1. 材料一 根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》， 截至2020年3月，中國在線教育用戶規(guī)模已達(dá)4.23億，較2019年6月增長(zhǎng)82%?？萍嫉陌l(fā)展為教育加速向線上轉(zhuǎn)移提供了支撐。疫情期間，很多地區(qū)采用AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)手段等信息化工具實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)打卡、作業(yè)批閱、為學(xué)生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案等。

材料二 “5 600元的課，現(xiàn)在50元馬上停售?！惫徽九?、樓宇電子屏、微信朋友圈……在線教育廣告隨處可見。事實(shí)上，目前在線教育不僅存在“廣告病”， 還存在“多病并發(fā)”。據(jù)國內(nèi)專業(yè)的電商消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。據(jù)彭女士反映，她花4699 元為小孩子購買了“51ta1k" 哈沃小班特色課程，因小孩子沒興趣便停課。在購買前，銷售人員承諾試學(xué)期可扣除課時(shí)費(fèi)后全額退費(fèi)，但屢次溝通后，退費(fèi)人員卻說退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)還要扣20%的手續(xù)費(fèi)。

閱讀材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，思考并回答下列問題：

1. （1） 上述材料說明了什么？(至少兩方面)
3. （2） 你認(rèn)為彭女士應(yīng)該怎么辦？請(qǐng)你為她出出主意。(少三方面)