1. 《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》施行后，首批全國游客不文明行為記錄于2015年5月7日公布，名列記錄檔案第一、二位的是大鬧亞航事件中，謾罵、恐嚇和威脅空服人員的安徽人張艷和江蘇人王聲。這啟示我們（  ）
①不文明行為會上升為社會主要矛盾
②不文明行為影響人際關(guān)系的質(zhì)量
③對人有禮貌是與人友好交往必備的素養(yǎng)
④文明禮貌是尊重他人的具體表現(xiàn)